为平稳落地公积金最新政策，全面提升12345政务热线应答质量与响应效率，2026年6月26日下午，客服部牵头组织全体热线话务员开展公积金专题业务培训。

培训紧扣一线接诉实际需求，围绕新政核心条款、群众高频咨询问题、规范答复口径等内容细致讲解，同步梳理热线沟通技巧、疑难诉求处置流程。培训现场学习氛围浓厚，全体参训人员认真记录重点内容，结合日常接诉遇到的典型案例主动提问交流，授课人岳阳楼区管理部主任袁坤 、临湘管理部主任吕济现场逐一答疑解惑，确保全员吃透政策、熟练掌握处置流程。

  下一步，客服部将以此次培训为抓手，推动培训成果快速转化为服务实效，助力话务员精准高效回应市民公积金咨询，切实提升群众办事满意度。

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