近日，省委社会工作部采取模拟群众咨询“高效办成一件事”相关事项内容的方式对全省各级12345热线进行测试评估，我市咨询答复方式、内容知晓度、答复准确度等工作被多次表扬。为推动“高效办成一件事”一线应答工作高效开展，不断提升热线接办效率和咨询服务质量，市行政审批服务局与市12345热线服务中心协同联动，梳理细化17件“高效办成一件事”的政策知识库和应答要点，加强话务员对咨询要点的准确理解把握，切实提升热线人员的一线应答能力，为企业群众提供更精准的办事咨询和政策解读。